近年來(lái)，隨著(zhù)電力體制改革的不斷深化和發(fā)展，全國電力需求不斷增加，但也相應的對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了很高的要求。

一、隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力體制改革的進(jìn)一步深入。電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，不但要轉變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念還要轉變思想觀(guān)念。只有這樣擁有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，電力企業(yè)才能獲得政府及社會(huì )的認可、才能更好的為社會(huì )和人民服務(wù)。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開(kāi)高素質(zhì)的職工隊伍。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，組織員工學(xué)習有關(guān)電力的基本法律法規，在思想上有一個(gè)統一的認識。還要學(xué)習外單位的一些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，例如向保險公司的營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習促銷(xiāo)。還要多學(xué)一些客戶(hù)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)方面的知識。以適應新形勢下的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。還要強化營(yíng)銷(xiāo)人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、市場(chǎng)意識和競爭意識，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。電力企業(yè)內部還有建立、健全激勵監督機制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障。還要增強協(xié)調處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。

三、由于電力企業(yè)還存在不同程度地，以坐等客戶(hù)上門(mén)的思想觀(guān)念而面對市場(chǎng)。因此也造成了依賴(lài)型的電力增長(cháng)，但隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟不斷的變化，這種依賴(lài)型的增長(cháng)，將無(wú)法適應市場(chǎng)的變化。電力企業(yè)要想適應千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，應該放棄不良的思想觀(guān)念和工作作風(fēng)，積極走出去搞“推銷(xiāo)”搞“挖掘”為電力銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓渠道，保證企業(yè)穩步增供促銷(xiāo)。

四、電力企業(yè)要想增供促銷(xiāo)必須進(jìn)行大膽改革創(chuàng )新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方式。為廣大客戶(hù)提供、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)。來(lái)拓展電力市場(chǎng)，只有這樣才能獲得更高的經(jīng)濟效益。

五、建立全方位服務(wù)體系，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，簡(jiǎn)化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；及時(shí)解決客戶(hù)用電問(wèn)題，實(shí)行全過(guò)程的便捷服務(wù)。必要時(shí)還要設立“流動(dòng)便民服務(wù)車(chē)”走出營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。及時(shí)解決客戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題。其次，開(kāi)展銀行代交電費業(yè)務(wù)方便客戶(hù)繳納電費。供電企業(yè)還可通過(guò)學(xué)校、電視、廣播、手機短信向客戶(hù)傳播電力安全使用和需求側管理知識，引導客戶(hù)采用科學(xué)的用電方式，讓客戶(hù)充分了解到電能的優(yōu)越性。并向客戶(hù)適當贈些電器產(chǎn)品，來(lái)刺激電力消費。

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